วิธีการสื่อสารทางโทรศัพท์?

สวัสดีผู้อ่าน!

บทความตอบชัด ๆ ก็ดูเหมือนคำถาม - วิธีการสื่อสารอย่างถูกต้องผ่านทางโทรศัพท์ เห็นได้ชัด แต่ในกรณีใด ๆ ไม่ควรละเลยรายละเอียดปลีกย่อยและมารยาทในการโทรศัพท์

เวลาที่จะโทร

แน่นอนว่าทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนและคุณโทรหาใคร ลองพิจารณาตัวอย่าง

• ถ้าคุณโทรจาก บริษัท หรือสถาบันของรัฐ - อย่ากดหมายเลขตรงเวลา 9 นาฬิกาเมื่อวันทำงานเพิ่งเริ่มต้น หลังจากที่ทุกคนพนักงานแทบจะไม่เข้าสำนักงานของพวกเขาอาจไม่ได้ตื่นขึ้นมาและไม่ได้ใส่ความคิดของพวกเขาในการสั่งซื้อพวกเขาไม่ได้กระจายเอกสารบนโต๊ะ รอ 30 นาทีและคุณจะได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้นจากบุคคลที่เพียงพอมากขึ้น
• ถ้าคุณโทรหาเพื่อนของคุณที่บ้าน,ให้แน่ใจว่าคุณรู้เวลาตื่นนอนหรือกิจวัตรประจำวันของเขา ถ้าเขามักลุกขึ้นเมื่อเวลา 10.00 น. โทร 10.30 ถ้าเขามีวันทำงาน - โทรหากันดีกว่าในตอนที่เขาไปทำงาน: ในตอนเช้าเพื่อนของคุณจะรีบร้อน ถ้าคุณรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับกิจการของเพื่อนโทรหลังจาก 11 หรือ 12 ชั่วโมง บางทีคนอาจหลับหลังจากกะกลางคืนหรือเขาเป็นแค่ "นกเค้าแมว" - มักจะนอนดึกและก็ลุกขึ้น
• ในทำนองเดียวกันห้ามเรียก 15 นาทีก่อนสิ้นวันทำการและหลังจาก 21 ชั่วโมงในตอนเย็น

วิธีแนะนำตัวเอง

วิธีการสื่อสารทางโทรศัพท์? ก่อนอื่นก็ควรที่จะแนะนำตัวเอง กล่าวคือ:

• "สวัสดีฉันชื่อแคทเธอรีนฉันโทรหา / เกี่ยวกับธุรกิจ ... ฉันมีคำถามเช่นนั้น / ฉันอยากรู้ ... "
• "Marina, สวัสดี, นี่คือ Katya, พวกเราจะลงทะเบียนเรียนในวันนี้สำหรับหลักสูตรการฝึกอบรมขั้นสูง, จำ ... ?"
• "สวัสดีแอนโทนี่คุณจะรู้จักฉันได้หรือไม่ชื่อของฉันคือออลก้าเราเจอกัน ... ฉันกำลังจะโทรหา ... "

การสนทนาจะนานแค่ไหน

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ถ้าคู่สนทนาของคุณอยู่บนถนน / ในรถไฟใต้ดิน / ในร้านค้าคุณควรตรึกตรองว่าไม่สะดวกที่จะพูด ราวกับว่าคุณได้ยินว่าเขาไม่ใช่คนเดียวและพูดคุยกับใครบางคนแบบขนาน หรือถ้าคุณสังเกตเห็นว่าเขาพูดอย่างรวดเร็วและฟังคุณโดยไม่ตั้งใจ ในการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้องคุณจะต้องรู้สึกและเข้าใจสถานการณ์ดังกล่าว ในกรณีเหล่านี้การสนทนาจะเสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุดหรือเพื่อแนะนำให้โทรกลับในภายหลัง

พูดถึงอะไร

เป็นการดีที่จะเริ่มต้นการสนทนาได้ทันทีด้วยเรื่องหรือคำถามที่คุณสนใจอารมณ์ความรู้สึกรายละเอียดและรายละเอียดทั้งหมดจะหายไปในภายหลังหากการสนทนาดีขึ้น

หลังจากแนะนำตัวเองถามคำถามเสนอหรือบอกคนอื่นว่าคุณต้องการอะไร

วิธีการบอกลา

บอกลาเมื่อทุกสิ่งทุกอย่างได้ถูกกล่าวและกล่าวถึงแล้วและมีการหยุดการสนทนาอยู่ชั่วคราว ตามกฎกติกามารยาทในการโทรศัพท์คนที่โทรไปบอกลา คุณสามารถบอกลากับคำพูด:

• "ฉันเข้าใจทุกอย่างขอบคุณสำหรับคำตอบที่ดีที่สุด!"
• "ฉันเห็นขอบคุณลาก่อนดี"
• "งั้นลองมาดูกันดี!
• "ตอนนี้ฉันจะรอคุณตรงเวลา 5 โมงเย็น!"
• "ตอนนี้ฉันจะไม่รบกวนคุณจนกว่าการสื่อสาร"

สภา

ยิ้มในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ อย่าให้รอยยิ้มของคุณไม่เห็น แต่ได้ยิน เสียงของคุณจะนุ่มนวลน่าอยู่และในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ และอย่าตะโกนที่โทรศัพท์ หากมีการเชื่อมต่อที่ไม่ดีโทรกลับดีกว่า